Customer Service Medewerker E-Commerce

Wie zijn wij?

Bij HC Group vervullen wij alle wensen én activiteiten van onze e-commerce (webwinkels en retailers) klanten. Van het ontvangen van een lading goederen, tot en met het afhandelen van de retouren. HC Group neemt het volledige logistieke proces én een stukje service uit handen (fulfilment). Door onze optimale ligging voor het verwerken van webwinkelorders die door heel Europa verstuurd worden, denken we te allen tijde met onze klanten mee om groei te realiseren. Dag in dag uit staan we dan ook klaar voor onze klanten zodat wij de belofte van HC Group kunnen waarborgen: e-commerce made simple! Wil jij als Customer Service medewerker bij HC Group meewerken aan het groeien van talloze webwinkels? 

Wat ga je doen als Customer Service medewerker?

Als customer service medewerker ben jij verantwoordelijk voor behandelen van alle binnenkomende vragen en klachten van onze klanten. Dit betekent dat je verantwoordelijk bent voor een snelle én correcte afwerkingen van de binnenkomende vragen. Met je commerciële inslag én inlevend vermogen ben je in staat om klanten te helpen en op die manier samen met de klanten te werken aan zowel hun, als ons succes. Verder rapporteer je aan de Office Manager van HC Group  de nodige en afgesproken zaken. Maar het belangrijkste is dat jij als customer service medewerker, klanttevredenheid hoog in het vaandel hebt staan. Dit is namelijk jouw core business!

De taken en verantwoordelijkheden van de customer service medewerker zijn onder andere:

• Het zorgen voor een correcte communicatie richting klant, zowel telefonisch als per e-mail;
• Verstrekken van informatie en beantwoorden van klantvragen;
• Het oplossen van voorkomende vragen en problemen met betrekking tot verzendingen, retouren, betalingen;
• Correcte registratie en administratie van call-tickets, documentatie, post;
• Analyseren van vragen en klachten, afstemmen met de afdeling Operations en het aandragen van verbetervoorstellen;
• Controleren van betalings- en leveringsgegevens.

Wie ben jij?

• Je hebt als mbo-er 2 tot 4 jaar werkervaring of bent een startende hbo-er;
• Je bent accuraat, initiatiefrijk en hebt affiniteit met de wereld van e-commerce;
• Bent als gesprekspartner professioneel, klantgericht en gaat overzichtelijk te werk;
• Kunt zowel zelfstandig als in teamverband goed werken;
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Engels en Nederlands;
• Je woont maximaal 25 km van Weert.

Solliciteren

Ben jij de nieuwe medewerker Customer Service die we zoeken? Neem dan contact op met Désirée Hermans (Office Manager HC Group) of stuur je brief met CV aan hr@hcgroup.eu